作者：孟德强
凯时ks888管理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
凯时ks888流程厘革专家
【导读】文化管理人的大脑，， ，，，，，，流程管理人的行为，， ，，，，，，厘革让大脑坚持苏醒、身体坚持强壮。 。。 。。 。文化、流程、厘革配合组成一个企业长治久安的基础。 。。 。。 。
端到端拉通，， ，，，，，，召唤炮火，， ，，，，，，烧不死的鸟是凤凰，， ，，，，，，胜则碰杯相庆、败则拼死相救…，， ，，，，，，一句话证实你是华为人，， ，，，，，，这些相同语言很能燃起华为人的共识，， ，，，，，，把人拉回枪林弹雨的岁月。 。。 。。 。
文化可以是硬实力，， ，，，，，，华为很好地诠释了这点。 。。 。。 。狼性的作战文化和高效的营业流程，， ，，，，，，打造了一支能征善战、所向披靡的知识分子军团。 。。 。。 。
华为的进化：从青纱帐到国际化
任正非在回首性的文章《一江春水向东流》中提到，， ，，，，，，在华为建设之初，， ，，，，，，听任各地“游击队长”们自由施展，， ，，，，，，云云放权，， ，，，，，，使各路诸侯的智慧才智大施展，， ，，，，，，成绩了华为。 。。 。。 。...到97年后，， ，，，，，，公司内部头脑杂乱，， ，，，，，，主义林立，， ，，，，，，各路诸侯都显示出他们的实力，， ，，，，，，公司往那里去，， ，，，，，，不得要领。 。。 。。 。
厥后，， ，，，，，，一个华为基本法出台，， ，，，，，，“年龄战国”最先无声无息，， ，，，，，，熟悉趋于统一，， ，，，，，，文化最先形成。 。。 。。 。
再厥后，， ，，，，，，就是各人都熟悉的故事，， ，，，，，，华为通过周全引入IPD、ISC、LTC等管理系统，， ，，，，，，举行大规模流程厘革，， ，，，，，，打造了一套 “西式装备”的流程系统，， ，，，，，，驱动华为从游击队转向正规军，， ，，，，，，从青纱帐走向国际化。 。。 。。 。
生长之惑：怎样从乐成走向一连乐成
最近在向导一家处于快速上升期的优异企业（A企业）。 。。 。。 。经由几年全力冲刺，， ，，，，，，A企业主营营业已经起源具备了成为行业领先者的条件，， ，，，，，，但在怎样成为及格的行业领先者，， ，，，，，，成为行业领先者以后需要什么改变…等等，， ，，，，，，诸多疑问困扰着这家企业的管理团队。 。。 。。 。
这是中国企业界的普遍征象。 。。 。。 。许多企业能有今天的市园职位, 离不开创业家的拚劲、激情、智慧和胆识。 。。 。。 。但随着营业的生长，， ，，，，，，“创业家情结”逐步成为企业进一步生长的羁绊：
究其缘故原由，， ，，，，，，深条理在于创业团队自己。 。。 。。 。企业走过了开疆拓土、艰辛创业的阶段，， ，，，，，，在迈向新的生长阶段历程中，， ，，，，，，一旦营业在规模上凌驾管理能力的界线，， ，，，，，，文化承载不了新的目的和生长要求，， ，，，，，，问题就随之浮现。 。。 。。 。
第二曲线的神秘：从厘革开启
怎样一连乐成？？？？？英国管理学家查尔斯·汉迪发明了第二曲线。 。。 。。 。
任何企业都有一个首创、生长、成熟到衰落的历程。 。。 。。 。这个生长轨迹形似S曲线，， ，，，，，，被称为第一曲线。 。。 。。 。第二曲线则是企业在原有曲线上要发明的新竞争力，， ，，，，，，以坚持一连乐成。 。。 。。 。
第二曲线是差别于第一曲线的头脑方法：为了向宿世长，， ，，，，，，有时间彻底的改变是须要的，， ，，，，，，这意味着开发一条和目今完全差别的蹊径，， ，，，，，，对目今问题需要有全新差别的视角。 。。 。。 。A企业面临的种种问题，， ，，，，，，着实质是在S曲线中怎样破局和切换的问题。 。。 。。 。
唯有厘革。 。。 。。 。
不幸的是，， ，，，，，，企业内部恒久作育起来的职员很难爆发彻底改变的想法和勇气，， ，，，，，，事实是要革自己的命，， ，，，，，，原有的惯性会把人的头脑牢牢锁在第一曲线。 。。 。。 。
“华为的头脑、思绪、习惯都需要改变，， ，，，，，，我干的事情就是资助华为转变头脑，， ，，，，，，转变习惯”。 。。 。。 。�；；；；只泼湃擞喑卸囊痪浠埃� ，，，，，，展现了华为手机乐成的根因和背后的灾祸。 。。 。。 。业界有个不可文的说法，， ，，，，，，to B或to C是个二选一的选择，， ，，，，，，鱼和熊掌不可兼得，， ，，，，，，华为迎难而上，， ，，，，，，最终突破这个魔咒，， ，，，，，，在B端和C端同时获得乐成。 。。 。。 。这是对第二曲线的精彩演绎，， ，，，，，，更是驾驭厘革的充分体现。 。。 。。 。
A企业在认清问题的实质后，， ，，，，，，从厘革松土最先，， ，，，，，，掀起了一场席卷全员的大规模厘革行动。 。。 。。 。
小胜靠智，， ，，，，，，大胜靠德——文化引领流程
华为内部撒播着一个接车的故事。 。。 。。 。有一年，， ，，，，，，任正非去新疆服务处视察，， ，，，，，，其时华为的新疆办主任，， ，，，，，，是一位刚从一线提升起来的干部，， ，，，，，，对任正非不是很相识。 。。 。。 。为了表达对任正非的重视，， ，，，，，，他租了一辆加长林肯去机场迎接。 。。 。。 。任正非刚下飞机，， ，，，，，，一看轿车，， ，，，，，，人就炸了，， ，，，，，，“铺张，， ，，，，，，铺张，， ，，，，，，纯属铺张。 。。 。。 。”然后指着主任的鼻子就最先骂：“为什么你还要亲自来迎接？？？？？你应该待的地方是客户办公室，， ，，，，，，而不是陪我坐在车里。 。。 。。 。浚�？？？突Р攀悄愕囊率斥锸眩� ，，，，，，你应该把时间放在客户身上。 。。 。。 。”
“眼睛盯着客户，， ，，，，，，屁股对着向导”。 。。 。。 。这是华为的文化，， ，，，，，，也是行动准则。 。。 。。 。以客户为中心的理念深深烙入华为人的一样平常行为，， ，，，，，，写进了华为的流程文件之中。 。。 。。 。�；；；；牧鞒塘刂校� ，，，，，，第一个要素就是认清客户是谁，， ，，，，，，其次是为客户创造了什么价值。 。。 。。 。
相比之下，， ，，，，，，许多企业想法许多，， ，，，，，，理念很好，， ，，，，，，但一到执行就偏离了。 。。 。。 。究其缘故原由，， ，，，，，，是在流程上出了问题，， ，，，，，， “屁股决议脑壳”，， ，，，，，，流程设计者围绕上司知足和自身清静出发，， ，，，，，，设计出的流程张牙舞爪、言语无味，， ，，，，，，恒久执行下来，， ，，，，，，天怒人怨。 。。 。。 。
从乐成走向一连乐成，， ，，，，，，引领始于文化，， ，，，，，，落地在于流程，， ，，，，，，但都要通过厘革来实现。 。。 。。 。在这个历程中，， ，，，，，，一把手尤为主要，， ，，，，，，既要做好文化的塑造者和撒播者，， ，，，，，，也要做好流程的顶层设计者。 。。 。。 。
坚守价值观，， ，，，，，，流程承载文化
2010 年 8 月 5 日，， ，，，，，，一封来自马来西亚电信 CEO 的电子邮件发到了华为公司董事长孙亚芳的邮箱，， ，，，，，，邮件中写道，， ，，，，，，“华为的体现并没有抵达我关于一个国际至公司的专业标准的期望……”，， ，，，，，，很直白，， ，，，，，，客户表达了极端的失望和恼怒。 。。 。。 。
一石激起千层浪。 。。 。。 。
在孙亚芳的强势推动下，， ，，，，，，华为起劲刷新，， ，，，，，，追求客户的体贴。 。。 。。 。同步复盘，， ，，，，，，在内部磨练、反�。 。。 。。 。� ，，，，，，吸收教训。 。。 。。 。2011年《华为人》第一期的新年贺词就是刊载了一篇《我们照旧以客户为中心吗？？？？？——马电事务委屈》的报告文学，， ，，，，，，详细先容了华为是怎样让客户失望的。 。。 。。 。
这是一样平常企业从小到大生长历程中都会遇到的问题。 。。 。。 。陪同企业生长，， ，，，，，，职员增添了，， ，，，，，，文化却稀释了；；；；；亚文化强化，， ，，，，，，主流文化弱化。 。。 。。 。
华为乐成如斯，， ，，，，，，也未能幸免。 。。 。。 。随着规模一连扩大，， ，，，，，，内部最先滋生权要，， ，，，，，，爆发大企业�。 。。 。。 。� ，，，，，，内讧严重，， ，，，，，，距离客户越来越远…以此为契机，， ，，，，，，华为掀起了一场文化大讨论，， ，，，，，，并随之开展流程优化和整理行动。 。。 。。 。
马电报告文学的最后，， ，，，，，，抛给全体华为人一个选择：
以客户为中心，， ，，，，，，可以成为天才。 。。 。。 。
以向导为中心，， ，，，，，，就会成为仆从。 。。 。。 。
以自我为中心，， ，，，，，，则会酿成蠢材。 。。 。。 。
华为人，， ，，，，，，你怎样选择？？？？？
谜底不言自明。 。。 。。 。坚守“以客户为中心”的价值观，， ，，，，，，是华为过往乐成的要害，， ，，，，，，也将是未来继续乐成的基石。 。。 。。 。更进一步，， ，，，，，，华为通过制度和流程，， ，，，，，，来对抗机构膨胀、文化稀释的趋势。 。。 。。 。
20年前，， ，，，，，，关于厘革、流程等看法关于华为来说都是全新的。 。。 。。 。但现在，， ，，，，，，厘革文化已经深深融入华为人的血液，， ，，，，，，成为华为基因的一部分。 。。 。。 。从某种意义上讲，， ，，，，，，厘革让华为成为今天的华为。 。。 。。 。同样，， ，，，，，，唯有厘革才华让华为一连打胜仗，， ，，，，，，成为明天更好的华为。 。。 。。 。
【结语】陪同中国经济蓬勃向前，， ，，，，，，中国企业终将周全走向国际舞台，， ，，，，，，与有着先进理念、系统化管理和人才优势的国际巨头同台竞技。 。。 。。 。依托刷新开放的盈利，， ，，，，，，中国企业实现了乐成崛起，， ，，，，，，但乐成能否一连，， ，，，，，，进入领先者行列后还能走多远？？？？？这是中国企业界要认真思索的命题和终将面临的挑战。 。。 。。 。�；；；；谡馓趼飞系奶剿骱褪导档媒杓�。 。。 。。 。
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任凯时ks888管理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长，， ，，，，，，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的管理履历，， ，，，，，，以及多年咨询行业项目事情履历。 。。 。。 。孟德强先生作为华为厘革及管理逻辑买通的组织者与亲历者，， ，，，，，，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。 。。 。。 。
