作者：孟德强
凯时ks888管理咨询集团常务副总裁
中国企业厘革研究院执行院长
凯时ks888流程厘革专家
美剧《西部天下》 ，，，，，是对数字天下的精彩演绎。。。。 。 。
这是一个倾轧的天下和一个虚构的故事。。。。 。 。一群高度仿真机械人 ，，，，，被置于人类设定的乐园中 ，，，，，供游客消遣娱乐。。。。 。 。在这个历程中 ，，，，，机械人逐渐进化出情绪与自我意识 ，，，，，走上对抗人类之路。。。。 。 。西部天下结构恢宏、角色饱满 ，，，，，剧情充满想象力 ，，，，，让人似乎置身真实的天下中。。。。 。 。
抛开表层的噱头 ，，，，，其内核很值得思索：未来天下人类和机械将怎样共处？？ ？？？
“让人像机械一样事情
1881年 ，，，，，一小我私家拿着秒表 ，，，，，对一名叫施密特的工人举行工时和劳动要领实验。。。。 。 。这小我私家就是厥后鼎鼎台甫的弗雷德里克·泰勒。。。。 。 。他建设的科学管理理论 ，，，，，标记着一个全新的管理时代的来临 ，，，，，掀起了一场企业管理的厘革 ，，，，，推动西方早期工厂管理实践向科学管理迈进了一大步。。。。 。 。管理巨匠德鲁克曾说：已往100多年生产力的大幅提升 ，，，，，应该归功于把知识和管理应用于事情 ，，，，，而泰勒则是先驱之一。。。。 。 。
泰勒对施密特的每一个操作程序举行细密盘算和设定 ，，，，，通过对无效部分的去除和手艺的刷新 ，，，，，抵达提高劳动效率的目的。。。。 。 。
实验效果 ，，，，，泰勒大获乐成。。。。 。 。从每一个工人抓起 ，，，，，从每一件工具、每一道工序抓起 ，，，，，在科学实验的基础上 ，，，，，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作要领、最适合的劳动工具。。。。 。 。这种科学管理系统将人的潜能施展到无以复加的水平 ，，，，，有人形容 ，，，，，在实验泰罗制的工厂里 ，，，，，找不出一个多余的工人 ，，，，，每个工人都像机械一样一刻一直地事情。。。。 。 。
历史如一座钟摆 ，，，，，一时向左 ，，，，，一时向右。。。。 。 。
泰勒是一个充满争议的人 ，，，，，其发明的科学管理大大提升了社会劳动生产率 ，，，，，但其局限性也随时代生长逐渐展现。。。。 。 。泰勒科学管理理论的条件是把“人”看作“机械” ，，，，，程序驱动是提高效率的主要法宝 ，，，，，管理重点是规则的科学性、严密性和纪律性 ，，，，，很少去思量人的主观因素。。。。 。 。
这成为厥后人本主义批判的焦点。。。。 。 。人本主义者憎恨泰勒 ，，，，，品评科学管理是现代的仆从制度 ，，，，，严重影响了工人的身心康健和社会稳固 ，，，，，引起重大的社会阻挡思潮。。。。 。 。
人的创造性远比听从性更有价值。。。。 。 。
泰勒的科学管理是有时代意义的 ，，，，，在特定的社会配景下 ，，，，，有用增进了生产力的生长。。。。 。 。然而时代在转变 ，，，，，管理在前进 ，，，，，理论也需要获得修正和完善。。。。 。 。从今天的重新审阅和评估来看 ，，，，，人的创造性和能动性被以为是远比听从性更有价值的一种资源。。。。 。 。
今世管理学家加里·哈默说过 ，，，，，“现代管理理论的生长无非就是对两样工具的追求：让管理越发科学 ，，，，，让管理更富人性色彩”。。。。 。 。在他看来 ，，，，，对后者的追求比对前者更主要。。。。 。 。
时代的车轮滔滔向前 ，，，，，不会停下。。。。 。 。
机械对人的替换悄然而至。。。。 。 。
首先体现在周全自动化 ，，，，，也就是周全机械化。。。。 。 。自动化产线、智能工厂的逐步应用和推广 ，，，，，最先对一些职业形成攻击 ，，，，，部分工种被悄悄镌汰和取代。。。。 。 。以富士康为例 ，，，，，很早就推出了百万机械人妄想 ，，，，，要把工厂的自动化率提升到30% ，，，，，已往数年间 ，，，，，富士康员工镌汰了二十万之多 ，，，，，而营收却在一连增添。。。。 。 。
虽然 ，，，，，我们要客寓目待这个历程。。。。 。 � ；；；；；；刀匀说挠跋� ，，，，，并不都是替换和镌汰 ，，，，，同步也是解放人的历程。。。。 。 。自动化的背后 ，，，，，是年轻一代不再愿意做机械性的流水线事情 ，，，，，希望从重复劳动中解脱出来 ，，，，，从事更有创造、更有挑战、更有价值的事情。。。。 。 。
手艺前进会祛除一些职业 ，，，，，同步也会创造出新的职业。。。。 。 。例如 ，，，，，汽车的发明祛除了马车夫 ，，，，，可是创造了汽车司机这个岗位。。。。 。 。但这个历程却很痛苦：由于之前的马车夫和厥后的汽车司机并不是统一批人。。。。 。 。面临转变的时代 ，，，，，我们必需直面挑战 ，，，，，勇敢自我厘革 ，，，，，这样才华跟得上时代的程序。。。。 。 。
在未来 ，，，，，人与智慧的机械共处将是一种常态。。。。 。 。数字天下里 ，，，，，人依旧居于最焦点的职位。。。。 。 。
人之以是还会像机械一样地事情 ，，，，，许多时间并不是小我私家的意愿和选择。。。。 。 。通过对情形的刷新 ，，，，，对系统的重新设计 ，，，，，我们可以实现让机械像人一样事情 ，，，，，为人所用。。。。 。 。
理想很饱满 ，，，，，现实很骨感。。。。 。 。通往数字天下的蹊径上没有捷径 ，，，，，建设周全、高效的流程系统不可逾越。。。。 。 。
中国有一部分企业是靠“土步伐”起身的 ，，，，，乐成的惯性让老板们自以为 ，，，，，“土步伐”可以延续乐成 ，，，，，以是往往不肯意自动改变。。。。 。 。
任正非差别 ，，，，，他在华为生长早期就熟悉到了自身的局限和华为的缺乏 ，，，，，愿意花巨资引进先进的流程管理系统 ，，，，，这是站在巨人的肩膀上前行。。。。 。 。任总直言不讳 ，，，，，正是管理上的“拿来主义” ，，，，，让华为少走许多弯路。。。。 。 。IBM的先生教会了华为爬树 ，，，，，并摘到了苹果。。。。 。 。
建设流程系统 ，，，，，首先在于改变认知 ，，，，，尤其是一把手的认知。。。。 。 。即 ，，，，，愿不肯意把企业的运气交给流程 ，，，，，通过优异的流程让企业有用增添 ，，，，，基业长青。。。。 。 。
任总在公司是这样定位流程的：就像长江一样 ，，，，，我们修睦堤坝 ，，，，，让水在内里自由流 ，，，，，管它晚上流 ，，，，，白天流。。。。 。 。晚上我睡觉 ，，，，，但水还自动流。。。。 。 。水流到海内里 ，，，，，蒸发成空气 ，，，，，雪落在喜马拉雅山 ，，，，，又化成水 ，，，，，流到长江 ，，，，，长江又流到海 ，，，，，海水又蒸发......
基于此 ，，，，，华为一直致力于流程化组织建设。。。。 。 。任何营业运动都有明确的结构化流程来指导 ，，，，，通过流程把人从海量的、低价值的、简朴重复的事情中解放出来。。。。 。 。尤其是解放向导 ，，，，，让高层管理者施展更大的价值。。。。 。 。
华为对流程的界说是：通过一系列可重复、有逻辑顺序的运动 ，，，，，将一个或多个输入转化成明确的、可权衡的输出。。。。 。 。流程是组织和人创造价值的机制。。。。 。 。
知易行难 ，，，，，一定意义上 ，，，，，“知”的突破更难。。。。 。 。在中国企业界 ，，，，，不乏一些明星企业 ，，，，，对“流程”的认知还处于很初级的阶段。。。。 。 。好比 ，，，，，把流程等同于企业的信息化建设 ，，，，，寄希望用信息手艺来提升企业效率 ，，，，，典范如通过ERP等信息化系统上线来取代流程建设 ，，，，，效果大多苦不堪言 ，，，，，花了冤枉钱 ，，，，，反过来还拉低了营业效率 ；；；；；；另外尚有通过ISO等系统和行业标准 ，，，，，来取代流程 ，，，，，其效果是悦目不中用 ，，，，，营业依然野蛮生长。。。。 。 。
从最近两年对海内企业的向导看 ，，，，，情形在获得改善。。。。 。 。上了规模的企业对流程的重视度逐步提升 ，，，，，流程在企业一样平常管理和运营中的价值也日益展现。。。。 。 。好比 ，，，，，通过对流程设计、落地推行和执行情形监控 ，，，，，镌汰了运营历程中人的因素 ，，，，，建设起企业的法治系统。。。。 。 � ；；；；；Ｉ杏芯褪峭黄浦澳芡纺� ，，，，，建设端到端流程 ，，，，，提高了企业协同作战能力。。。。 。 。尤其让人欣喜的是 ，，，，，部分头部企业已经在流程和信息化逐步完善的基础上 ，，，，，最先向数字化管理的岑岭迈进。。。。 。 。
打造流程底座 ，，，，，构建数字化的“西部天下”。。。。 。 。
《西部天下》中 ，，，，，仿真机械人忠于角色 ，，，，，一直生长 ，，，，，人类则以天主视角完善程序 ，，，，，掌控剧情。。。。 。 。这不就是我们理想中的“数字天下”吗？？ ？？？让数字劳动力解放我们的员工 ，，，，，让营业按既定规则自动运行 ，，，，，让我们的员工挣脱重复、繁琐的一样平常事务 ，，，，，创造更大的价值。。。。 。 。
怎样构建这样一个弘大、严密的运行系统？？ ？？？
首先 ，，，，，需要基于愿景举行建模。。。。 。 。美国APQC构建了一个很有价值的参照物 ，，，，，许多500强企业都参考建设了自己的流程框架（示例：华为流程框架）。。。。 。 。
▲ 华为流程框架
流程框架就是企业的商业模子 ，，，，，体现了企业通过什么运动来创造价值。。。。 。 。一方面 ，，，，，要体现营收和盈利运动 ，，，，，我们称之为运营流程 ，，，，，包括研发、制造、销售、服务等 ；；；；；；其次 ，，，，，需要体现管控和支持性的运动 ，，，，，我们称之为管控和支持流程 ，，，，，包括战略、人力资源、财务、厘革与信息化等。。。。 。 。
建模完成后 ，，，，，要逐层剖析 ，，，，，强调可操作性。。。。 。 。凭证流程运动的可执行颗粒度举行分层 ，，，，，流程架构就像是天下地图 ，，，，，第一层首先看到的是七大洲 ，，，，，我们称之为一级流程 ；；；；；；其次是国家、地区 ，，，，，再到省市、墟落 ，，，，，我们称最后一级为最后流程。。。。 。 。一级流程体现企业的商业模子 ，，，，，最后则是可操作的作业运动 ，，，，，包括配套的操作指导和模版、表单。。。。 。 。
流程建模和详细设计完成之后 ，，，，，就是落地运营的问题。。。。 。 。将流程落实到IT和数据层面 ，，，，，是实现营业数据化的历程 ，，，，，反过来通过数据层面的应用来辅助营业决议 ，，，，，则是数据营业化的历程。。。。 。 � ；；；；；；谡夥矫婧茉缇妥钕忍剿骱褪导� ，，，，，并取得了显着的效果。。。。 。 。
以供应链营业为例 ，，，，，华为通过一连的集成供应链（ISC）厘革 ，，，，，形成了“全营业在线 ，，，，，全流程买通、全数据笼罩”的管理系统 ，，，，，实现了公司从客户端到供应商端、从内到外的毗连。。。。 。 。详细体现为:
? 与客户的数字化毗连 ，，，，，实现了从线下到线上的极简生意改善了客户的生意体验。。。。 。 。通过客户在线协同管理 ，，，，，与客户实现数字化毗连 ，，，，，进而实现营业自动化和智能化 ，，，，，变被动响应为自动服务 ，，，，，在产品或项目交付方面实现协同 ，，，，，降本促收。。。。 。 。
? 与供应商、工业链的数字化毗连。。。。 。 。使供应链上的营业更透明、危害更可控 ，，，，，改善了供应商与华为的生意体验。。。。 。 。通过供应商在线协同管理系统 ，，，，，形成工业链的协同作用 ，，，，，多级供应商的供应能力可视、可管、可跟踪 ，，，，，危害可预警。。。。 。 。
华为基于流程底座的数字化管理 ，，，，，实现了对人机协作、自动化、智能化的周全协同 ，，，，，数字化正在创造更多营业价值。。。。 。 。
从流程建模到数字化管理 ，，，，，照旧要不厌其烦地强调流程建设的主要性 ，，，，，这是被许多企业忽视、或者轻视的环节。。。。 。 。万丈高楼平地起 ，，，，，流程是地基 ，，，，，建设一个完善的流程系统是走向数字化管理不可逾越的阶段。。。。 。 。虽然 ，，，，，流程建设的最终目的也必需是数字化 ，，，，，只有通过数字化才华让流程充分展现价值 ，，，，，重构营业竞争力。。。。 。 。
从业界实践看 ，，，，，近年来以AI为驱动的流程机械人（RPA）是数字化在软件领域的起劲探索 ，，，，，基于IOT手艺的智能制造则让硬件机械人大放异彩、远景无限。。。。 。 。
打造流程底座 ，，，，，构建数字天下 ，，，，，让机械像人一样思索和事情 ，，，，，值得我们期待 ，，，，，更需要我们勇敢探索！
作者简介：
孟德强
孟德强先生现任凯时ks888管理咨询集团常务副总裁、中国企业厘革研究院执行院长 ，，，，，有着近十年在华为、华润等大型集团型企业的管理履历 ，，，，，以及多年咨询行业项目事情履历。。。。 。 。孟德强先生作为华为厘革及管理逻辑买通的组织者与亲历者 ，，，，，关于企业增添和厘革实践有着深刻与透彻的洞察、明确。。。。 。 。
